Hyvä henkilöstöhallinto näkyy asiakkaalle parempana palveluna
Henkilöstöhallinto on muutakin kuin vain työsuhteiden ja prosessien hallintaa. Parhaimmillaan se luo edellytykset sille, että ihmiset onnistuvat työssään, osaaminen kehittyy ja asiakas saa tasalaatuista, sujuvaa ja ennakoivaa palvelua.
VIEW Groupissa henkilöstöhallintoa johtavat HR-päälliköt Linda Wäst-Handolin ja Marja Tiilikka. Yhdessä esihenkilöiden ja operatiivisen johdon kanssa he kehittävät toimintatapoja, joissa henkilöstön hyvinvointi, osaaminen ja asiakastyön laatu tukevat toisiaan.
HR on lähellä ihmisiä ja arkea
HR tukee henkilöstöä ja esihenkilöitä työsuhteen eri vaiheissa, osaamisen kehittämisessä ja muutostilanteissa. Tavoitteena on luoda selkeät ja oikeudenmukaiset toimintatavat sekä työyhteisö, jossa asioita voidaan ottaa puheeksi ajoissa. Varhainen tuki auttaa hallitsemaan kuormitusta, vahvistaa työkykyä ja ehkäisee ongelmien kasvamista.
– Meille HR tarkoittaa ennen kaikkea ihmisten kohtaamista. Haluamme, että jokainen tietää, mistä saa apua, ja että asioita voi ottaa esiin matalalla kynnyksellä, Wäst-Handolin kertoo. Tiilikka komppaa kollegaansa.
Arvot ohjaavat henkilöstötyötä
VIEW Groupissa arvomme muodostavat kolme C:tä eli Care, Commit ja Create. Care näkyy arjessa kuuntelemisena, välittämisenä ja työhyvinvoinnin tukemisena. Commit tarkoittaa johdonmukaisuutta: sovituista asioista pidetään kiinni, tavoitteita seurataan ja henkilöstölle annetaan edellytykset onnistua. Create puolestaan kannustaa kehittämään osaamista, prosesseja ja työvälineitä jatkuvasti.
Työelämän, teknologian ja asiakkaiden tarpeiden muuttuessa myös henkilöstöhallinnon on uudistuttava. Osaamisen kehittäminen ei ole ainoastaan yksittäisiä koulutuspäiviä, vaan jatkuvaa oppimista ja sen varmistamista, että asiantuntijoilla on aina ajantasaiset tiedot, työkalut ja tuki käytössään.
Miten hyvä henkilöstöhallinto näyttäytyy asiakkaalle?
Asiakkaalle hyvä henkilöstöhallinto näkyy ennen kaikkea palvelun jatkuvuutena ja tasalaatuisuutena. Selkeät vastuut, toimiva perehdytys ja suunnitelmallinen osaamisen kehittäminen vähentävät henkilöriskejä. Asiakkaan asiat eivät ole yhden asiantuntijan varassa, vaan niitä hoidetaan yhteisten toimintatapojen mukaisesti myös muutoksissa ja poissaoloissa.
Kun työkuormaa, osaamistarpeita ja toimintakykyä seurataan järjestelmällisesti, haasteisiin voidaan reagoida ennen kuin ne vaikuttavat toimitusaikoihin tai palvelukokemukseen. Hyvinvoiva ja osaava asiantuntija pystyy keskittymään asiakkaan liiketoiminnan ymmärtämiseen, ennakoimaan tämän tarpeita ja rakentamaan pitkäjänteistä kumppanuutta.
Hyvä työntekijäkokemus ja hyvä asiakaskokemus kulkevat käsi kädessä
HR vastaa henkilöstöprosesseista ja työyhteisön kehittämisestä, kun taas operatiivinen johto varmistaa asiakasprosessien toimivuuden ja laadun. Tiivis yhteistyö yhdistää henkilöstön tarpeet liiketoiminnan tavoitteisiin. Kun ihmisillä on hyvät edellytykset onnistua, myös asiakas saa parempaa palvelua.
Meille HR tarkoittaa ennen kaikkea ihmisten kohtaamista. Haluamme, että jokainen tietää, mistä saa apua, ja että asioita voi ottaa esiin matalalla kynnyksellä.
